4 tiêu chí chọn hệ thống tổng đài phù hợp

Để triển khai hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ thành công phụ thuộc vào nhiều yếu tố. 4 tiêu chí quan trọng sau sẽ giúp quý khách hàng có cơ sở để lựa chọn hệ thống tổng đài phù hợp

hoặc kéo xuống để tìm hiểu thêm

Tiêu chí chọn hệ thống tổng đài điện thoại

Mô hình và mục đích

Mỗi doanh nghiệp sẽ có yêu cầu khác nhau về hệ thống

Nhân sự phòng ban

Quyết định đến khả năng đáp ứng của hệ thống trong hiện tại và tương lai.

Cơ sở hạ tầng

Cân nhắc lựa chọn công nghệ phù hợp. Tránh lãng phí khoảng đầu tư trước.

Hình thức thanh toán

Liên quan mật thiết đên hiệu quả đầu tư dòng tiền của doanh nghiệp

1. Mô hình và mục đích sử dụng

Tiết kiệm chi phí liên lạc nội bộ

Giúp các phòng ban liên lạc với nhau dễ dàng, nhanh chóng, không mất phí,... Được sử dụng phổ biến ở trong Khách sạn, Resort, Nhà xưởng, Trường học, Trung tâm đào tạo, Bệnh viện,...

Tổng đài 1900 1800

Đầu số 1900 thường triển khai cho nhà cung cấp các dịch vụ tư vấn như Sức khỏe, Luật, Thông tin giải trí, ... Đầu số 1800 triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng cho công ty, tổ chức

Quản trị khách hàng

Tích hợp với phần mềm quản trị khách hàng CRM. Giúp các tư vấn viên gắn kết với khách hàng hơn. Thực hiện cuộc gọi trên danh sách có sẵn nhanh chóng

Chăm sóc khách hàng - Auto Call

Triển khai cho các tổ chức chuyên tư vấn bán hàng, chốt đơn hàng, chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Số lượng cuộc gọi đồng thời, lưu lượng cuộc gọi hàng ngày lớn.

2. Nhân sự các phòng ban

Đăng kí tư vấn

Tận tâm - Nhiệt tình - Miễn phí

3. Cơ sở hạ tầng

Đã có sẵn hạ tầng

Thường được trang bị sẵn ở các trung tâm văn phòng cho thuê, tòa nhà,... Tận dụng lại hệ thống sẽ tiết kiệm chi phí đầu tư, đảm bảo yêu cầu thẩm mỹ của ban quản lý

Chưa được trang bị

Trong một vài trường hợp, hệ thống hạ tầng chưa có hoặc bị hư hỏng cần triển khai mới. Hệ thống khi này sẽ được kiểm soát hoàn toàn, dễ dàng có nhiều phương án lựa chọn

4. Hình thức thanh toán

Thanh toán hàng tháng

Linh hoạt về tài chính. Chi phí đầu tư ban đầu thấp. Không lo chi phí vận hành, bảo trì. Tất cả được nhà cung cấp dịch vụ xử lý.

Đầu tư ban đầu 1 lần

Không bị ràng buộc vào các thỏa thuận trung hạn hoặc dài hạn. Hệ thống là tài sản của doanh nghiệp, được khấu trừ chi phí vào thu nhập chịu thuế.

Phân loại tổng đài điện thoại nội bộ

Các hệ thống phổ biến hiện nay trên thị trường